Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

1. RETUR

1.1 Reseller dan/atau konsumen dapat mengajukan pengembalian Produk (“Retur”) kepada Evermos dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Retur diajukan dalam waktu selambatnya 2 x 24 jam sejak Produk diterima, terhitung dari waktu penerimaan yang tertera di laporan resi pengiriman;

b. Retur dapat diajukan terhadap Produk yang, antara lain:

  • (i) tidak sesuai pesanan (misalnya, ukuran yang tidak sesuai, atau Produk yang diterima berbeda);
  • (ii) rusak, cacat atau tidak dapat difungsikan sebagaimana mestinya;
  • (iii) tidak sesuai dengan deskripsi Produk; atau
  • (iv) kedaluwarsa atau memiliki tanggal kedaluwarsa kurang dari 30 (tiga puluh) hari, kecuali untuk Produk dengan umur simpan (Shelf Life) kurang dari 30 (tiga puluh) hari;

c. Produk harus belum digunakan, tag Produk tidak rusak, dan Produk harus dalam kemasan merek asli (jika ada);

d. wajib melampirkan video unboxing sebelum paket dibuka oleh Reseller dan/atau konsumen; dan

e. Produk tidak termasuk kategori yang tidak dapat dilakukan Retur sebagaimana angka 2 di bawah.

1.2 Untuk seluruh Produk yang akan dilakukan Retur, mohon dipastikan BUKAN Produk yang tidak dapat dikembalikan, antara lain seperti:

  • Aksesoris pasang (Anting, gelang, kalung, cincin)
  • Pakaian dalam (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
  • Pakaian renang
  • Kaos kaki
  • Kosmetik (kecuali jika Produk yang diterima sudah melebihi tanggal kedaluwarsa)

Lebih lanjut, Produk yang sudah sesuai seperti informasi pada detail Produk di Platform Evermos maka otomatis tidak dapat dilakukan Retur.

1.3 Reseller dan/atau konsumen harus memastikan bahwa Produk yang dikirim kepada Evermos dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima, dan dikemas dengan baik. Dalam hal ini, jika menurut Evermos Produk yang dikembalikan kepada Evermos dalam kondisi yang tidak sesuai, Evermos berhak untuk tidak menerima pengembalian dan akan mengirimkan Produk kembali kepada Reseller dan/atau konsumen.

1.4 Untuk melakukan proses permintaan Retur, Reseller wajib menghubungi Customer Support Evermos terlebih dahulu di nomor WA +62 819-0610-1000.

1.5 Alamat pengembalian akan diinformasikan oleh Eva setelah Reseller melakukan konfirmasi pengajuan Retur. Reseller dan/atau konsumen dapat mengirim Produk yang akan dilakukan Retur melalui Jasa Pengiriman yang dipilih ke alamat tersebut.

1.6 Untuk penggantian Produk Retur akan disesuaikan dengan stok Produk. Jika stok masih ada di gudang Everemos maka akan dikirimkan Produk pengganti, namun jika stok kosong maka akan Evermos melakukan refund melalui Koin Evermos atau Saldo Komisi di akun Reseller (sebagaimana relevan).

2. REFUND

2.1 Reseller dan/atau konsumen dapat meminta pengembalian uang pembelian Produk senilai jumlah pembelian Produk (“Refund”) kepada Evermos dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Refund diajukan (i) dalam waktu selambatnya 2 x 24 jam sejak Produk diterima, terhitung dari waktu penerimaan yang tertera di laporan resi pengiriman, jika Produk telah diterima; atau (ii) pada saat itu juga jika setelah dilakukan pembayaran stok Produk habis atau mengalami keterlambatan pengiriman melebihi batas wajar (minimal dua minggu), terhitung dari tanggal penerimaan yang tertera di laporan resi pengiriman.

b. Refund dapat diajukan terhadap Produk yang, antara lain:

  • (i) tidak sesuai pesanan (misalnya, ukuran yang tidak sesuai, atau Produk yang diterima berbeda);
  • (ii) rusak, cacat atau tidak dapat difungsikan sebagaimana mestinya;
  • (iii) tidak sesuai dengan deskripsi Produk;
  • (iv) kedaluwarsa atau memiliki tanggal kedaluwarsa kurang dari 30 (tiga puluh) hari, kecuali untuk Produk dengan umur simpan (Shelf Life) kurang dari 30 (tiga puluh) hari;
  • (v) sudah habis setelah dilakukan pembayaran; atau
  • (vi) mengalami keterlambatan pengiriman melebihi batas wajar (minimal dua minggu).

c. Produk harus belum digunakan, tag Produk tidak rusak, dan Produk harus dalam kemasan merek asli (jika ada), jika Produk sudah diterima;

d. wajib melampirkan video unboxing sebelum paket dibuka oleh Reseller dan/atau konsumen, jika Produk sudah diterima; dan

e. Produk tidak termasuk kategori yang tidak dapat dilakukan Refund sebagaimana angka 2 di bawah.

f. jika pembelian dilakukan melalui salah satu pilihan “Metode Pembayaran” pada Platform Evermos, maka dana Refund akan dikembalikan ke Saldo Komisi. Namun, jika pembelian dilakukan melalui Koin Evermos, maka Refund akan dikembalikan ke Koin Evermos.

2.2 Jika Produk sudah terkirim ke alamat Reseller dan/ atau konsumen maka Refund hanya akan dilakukan setelah Produk dikembalikan ke gudang Evermos/ gudang vendor. Reseller dan/atau konsumen harus memastikan bahwa Produk yang dikirim kepada Evermos dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima, dan dikemas dengan baik. Dalam hal ini, jika menurut Evermos Produk yang dikembalikan kepada Evermos dalam kondisi yang tidak sesuai, Evermos berhak untuk tidak menerima pengembalian dan akan mengirimkan Produk kembali kepada Reseller dan/atau konsumen.

2.3 Untuk melakukan proses permintaan Refund, Reseller wajib menghubungi Customer Support Evermos terlebih dahulu di nomor WA +62 819-0610-1000.

2.4 Alamat pengembalian akan diinformasikan oleh Eva setelah Reseller melakukan konfirmasi pengajuan Retur. Reseller dan/atau konsumen dapat mengirim Produk yang akan dilakukan Retur melalui Jasa Pengiriman yang dipilih ke alamat tersebut.

2.5 Produk yang dikembalikan oleh Reseller dan/atau konsumen bersama dengan slip pengembalian biasanya akan diterima di gudang Evermos dalam waktu lima 5 (lima) Hari Kerja setelah diantarkan ke kantor ekspedisi. Refund akan diproses 2 x 24 jam Hari Kerja sejak Produk sampai di gudang Evermos.